Service Desk com IA integrada
Chamados, SLA, Base de Conhecimento com IA, Chat em Tempo Real e CMDB em uma única plataforma. Conformidade LGPD e ITIL v4 nativos.
Solução para toda organização brasileira
Tudo que um ITSM moderno precisa
Desenvolvido para atender os requisitos da sua empresa, com compliance nativo e IA responsável.
Service Desk ITIL v4
Chamados com máquina de estados, SLA por categoria, CSAT automático e timeline completa de interações.
IA sem Alucinação
Assistente responde APENAS da sua base de conhecimento. Similaridade < 70% → recusa e abre chamado automaticamente.
Chat em Tempo Real
Agente ↔ usuário ↔ time interno via WebSocket. Histórico persistente e integrado ao chamado.
CMDB Integrado
Inventário de ativos com grafo de relacionamentos, histórico imutável e vinculação automática a chamados e mudanças.
Change Management
RFC com workflow CAB, janelas de manutenção, plano de rollback e aprovação multinível — 100% ITIL.
Gestão de Problemas
Análise de causa raiz, base de erros conhecidos publicável e rastreamento de chamados relacionados.
LGPD & Segurança
Multi-tenant com schema isolado, JWT com 2FA TOTP, audit log imutável, anonimização de dados pessoais no delete.
Relatórios & SLA
Dashboards em tempo real, exportação PDF/Excel, alertas de SLA automáticos e métricas ITIL por período.
Planos para cada porte de organização
14 dias de teste grátis em todos os planos. Sem cartão de crédito.
Ideal para pequenas empresas
- Chamados com SLA
- Base de Conhecimento
- Assistente IA (5.000 consultas/mês)
- Chat ao vivo
- CMDB básico
- Portal do usuário final
- Relatórios essenciais
- Suporte via e-mail
Para empresas médias, com múltiplas equipes
- Tudo do Starter
- SLA com calendários customizados
- IA ilimitada + histórico 90 dias
- Change Management + CAB
- Gestão de Problemas (RCA)
- CMDB com grafo de relacionamentos
- Relatórios avançados + PDF/Excel
- API completa
- Webhooks configuráveis
- Suporte prioritário + SLA de resposta
Para grandes empresas com necessidades específicas
- Tudo do Pro
- White-label completo
- SLA contratual garantido
- Implantação assistida
- Migração de dados (GLPI, Freshdesk)
- Treinamento da equipe
- Gerente de sucesso dedicado
- Conformidade ISO 20000 assistida
- Multi-CNPJ no mesmo tenant
Preços em BRL. Nota fiscal emitida. Aceita cartão, boleto e PIX. Licitação? Solicite proposta formal: licitacao@nexodeskpro.com
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